La semana pasada hablamos sobre la innovación, pero que tan complicado es hacerlo, es realidad que solo necesitamos resolver un problema y ya? O que puedo hacer yo para innovar en mi negocio, hoy hablaremos de 5 tipos de innovación que puedes implementar hoy mismo en tu negocio para generar un valor diferencial y no quedarte sin clientes, Piensa pyme episodio 25: 5 formas sencillas de innovar que puedes implementar hoy mismo.
Hola muchachos los saludo nuevamente este miércoles espero que todo marche de maravilla y ya estés planeando tu estrategia para el último trimestre del año, hoy vamos a hablar de innovación, pero antes de empezar, si es la primera vez que escuchas el podcast déjame presentarme, mi nombre es Jorge Santiago soy un emprendedor, tengo en este mundo de los negocios poco mas de 10 años, en el año 2006 inicie una floristería con un concepto innovador: alquiler de arreglos florales para eventos, y fue un completo y rotundo fracaso y estoy aquí para compartir contigo mis experiencias buenas y malas para impulsar tu vida y tu negocio, y evitar que cometas las mismas tonterías que me hicieron perder mucho tiempo y dinero...
Les hago la invitación a dejarnos en iTunes una valoración de 5 estrellas y un comentario o reseña me ayudan muchísimo.
Generalmente las empresas que existen hoy día son empresas que han sabido renovarse constantemente y han estado un paso adelante en el sentido en el cual va la tendencia del mercado.
Así que si no te quieres quedar fuera, es importante que estés innovando constantemente en tu producto o servicio, para esto necesitas sensibilizarte con el mercado saber cuáles son sus problemas para poder resolverlos mejor que las soluciones actuales.
Hoy te voy a hablar de 5 formas de innovar tan sencillas que puedes implementar hoy mismo y empezar a renovar tu negocio.
**La primera y la más común es la innovación Incremental.
Este tipo de innovación consiste en hacer mejoras a los productos o servicios que ya tienes o que ya existen en el mercado.
Esto va enfocado a sumar valor o solucionar alguna inconformidad que tienen las soluciones actuales en el mercado, por ejemplo, uno de los problemas que se tenían anteriormente en los autobuses era que las personas al trasladarse por largas distancias se aburrían, por lo cual dormían o llevaban alguna revista para leer, alguien noto esa situación y decidieron implementar pantallas y proyectar películas durante los traslados, en su momento eso fue innovación, pero como dije en el podcast pasado, todo lo existente va en tendencia de quedarse obsoleto, yo no acostumbro viajar en autobuses ni salir frecuentemente de la ciudad donde vivo pero estoy seguro que la tendencia será que los autobuses tengan opciones para cargar tu Smartphone y acceso a WiFi móvil dentro de los mismos.
Otro ejemplo que me viene a la cabeza es un bar que se dio cuenta que sus clientes disfrutaban estar ahí compartir sus experiencias en redes sociales, tomar fotos y demás, ya saben lo típico de la generación milenio, por consecuencia, después de un rato, se agotaba la batería de sus teléfonos y esto en muchas ocasiones provocaba que se fueran, así que para evitar que tuvieran que buscar un cargador, adaptaron un cargador al centro de la mesa, por lo cual podían estar con sus amigos sin preocuparse por quedarse sin batería, cosas tan sencillas les representaron un incremento en sus ventas.
Otro ejemplo aquí en mi ciudad son las gasolineras, generalmente te atienden de mal modo y te roban al no despacharte litros completos, una compañía vio esa necesidad así que contrataron a personas con perfiles extrovertidos y orientados al servicio, todo esto para mejorar la calidad de atención que brindaban a sus clientes, además de esto te ofrecen una prueba para comprobar que despachan litros completos antes de cargar la gasolina al automóvil, cual fue el resultado??
El servicio es tan bueno que literalmente hay colas de hasta 30 minutos para cargar ahí, y esto termino ahí?? No!! Se dieron cuenta que las personas esperaban un buen tiempo para cargar la gasolina por lo cual empezaron a ofrecer agua fresca de cortesía en temporadas de calor y café y pan en temporadas de frío, además de conexión wifi gratis, resultados, no tengo el dato exacto de sus ventas pero si pasas a cualquier hora del día incluso muy temprano y muy tarde siempre tienen filas y filas de autos incluso hay 2 o 3 personas encargadas exclusivamente de organizar a los conductores para agilizar la venta.
Si te das cuenta este tipo de innovación va simplemente en observar y entender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de manera que el cliente esté más feliz, por eso es innovación incremental, es decir se agregan cosas o se van mejorando progresivamente cosas de producto o servicio ya existente.
Si aún no tienes producto o servicio sobre el cual construir tu innovación incremental, lo que necesitas hacer es crear lo más rápido posible un producto mínimo viable y lanzarlo al mercado para empezar a recibir feedback de tus clientes y mejorar conforme ellos lo necesiten.
***La segunda forma de innovar es la innovación disruptiva.
Esto significa que vamos a generar un cambio profundo en la tendencia de cómo se están haciendo las cosas hasta hoy día. De hecho en el podcast pasado puse varios ejemplos de innovación disruptiva, como los teléfonos Smartphone, las pantallas 3d, los autos eléctricos, los autos que se conducen solos, etc.
Un ejemplo de innovación disruptiva fue Ford al crear el automóvil en serie, incluso el mismo Ford lo dijo, si le hubiera preguntado a la gente que quería me hubieran dicho que caballos más rápidos, en este caso el se enfocó en el problema a resolver pero lo hizo de una manera totalmente revolucionaria para la época.
Aquí algo muy importante es que no debes centrarte en lo que las personas quieren porque en ocasiones el cliente no sabe lo que quiere hasta que lo tiene en sus manos, enfócate en saber que está originando ese deseo o ese problema.
Otro ejemplo de innovación disruptiva son las empresas que producen etanol, el etanol si no lo sabes en un combustible orgánico generado a base de la caña, y que tiene mejor octanaje o combustión que las gasolinas tradicionales, así que además de ser mejor combustible, contamina menos y es más barato, la persona que creó el etanol lo hizo pensando en una alternativa a los combustibles tradicionales para la época, hoy en día, estos combustibles están cambiando la manera en la cual usamos los automóviles, de igual manera pasa con los autos eléctricos y como fue su momento el internet.
Es decir introducimos cosas que están fuera de la lógica tradicional, otro ejemplo que tocamos en el episodio pasado fueron los teléfonos con pantalla táctil, los teléfonos más viejos tenían el problema de que la pantalla era muy pequeña y no era muy práctica para contenido multimedia, esto ya que gran parte del dispositivo estaba destinado al teclado del teléfono, además de ser algo estorboso al reproducir contenido multimedia, otro problema del teclado es que algunas teclas se descomponían con cierta facilidad, y era un problema enorme, todos tuvimos a ese amigo que nos enviaba mensajes raros y cuando le preguntábamos porque escribía así era porque alguna tecla de una letra o vocal no funcionaba. Por eso surgieron las pantallas táctiles, ahora son muy comunes pero para la época del 2003 hacia atrás era algo inimaginable.
***Una tercera forma de innovar es la innovación Abierta.
La innovación abierta básicamente consiste en dar apertura a ideas, iniciativas y participación de personas ajenas a la empresa, ya que ellas pueden aportar un punto de vista diferente ya que no están viciadas con el día a día de la empresa, lo que llamamos ceguera de taller.
Este tipo de innovación es poco común, ya que la forma de hacer negocios "tradicionalmente" es hacer en secreto todo para evitar que sea copiado, y esto es tan poco común que incluso me paso recién en el grupo que tenemos de WhatsApp, por eso el espionaje industrial, sin embargo en la era de la información todo ha cambiado y tan es así que grandes empresas como BBVA tienen departamentos de desarrollo e innovación y dentro del departamento tienen un equipo de open innovación.
En la era de la información ya no sirve hacer todo secretamente, ahora es deseable y en muchas ocasiones necesario pedir opiniones, iniciativas y puntos de vista no solo de clientes, de proveedores, de estudiantes, de no clientes o incluso de la competencia.
Un ejemplo de innovación abierta es el caso de Gold corp., está es una compañía minera, que como seguramente estarás imaginando, se dedica a la extracción de oro, no sé cuántos mineros nos escuchen pero seguramente estarán de acuerdo conmigo en que para una compañía minera los más valioso son sus mapas, ya que mediante diferentes estudios determinan las zonas donde están los mayores depósitos del mineral y dónde es mas fácil extraerlo.
Gold corp., estaba pasando por graves aprietos económicos, ya que el costo de extracción era muy alto, ya que estaban extrayendo de depósitos pequeños y aún creían que podrían encontrar depósitos más grandes.
Tras juntas y juntas con los expertos de la compañía no llegaron a ningún resultado, entonces fue que su CEO tomo una decisión temeraria.
Tomo todos los mapas de la compañía, es decir el tesoro más valioso de la empresa y lo hizo público en internet, es como si coca cola hiciera pública la receta de su jarabe, una locura total! Y eso no fue todo, no solo hizo públicos los mapas el activo más valioso de la compañía, si no que lanzó un reto público a cualquiera que quisiera participar, la persona que les dijera donde se encontraba el siguiente depósito de mínimo 6.000.000 de onzas de oro se llevaría como recompensa más de medio millón de dólares!
Cual fue el resultado??
Multiplicaron por 10 su facturación en el siguiente año, ya que hubo participación de alumnos y catedráticos de universidades, profesionales del sector, investigadores y hasta profesionales de otras compañías, al hacer esto, se detectaron los puntos calientes, es decir donde coincidían mas expertos, descubrieron depósitos mas grandes y de mas fácil extracción que los que tenían actualmente. esto es open innovación.
*** El cuarto tipo de innovación es innovación Frugal.
Básicamente este tipo de innovación es lo contrario a la innovación incremental, y consiste en tomar soluciones que existen ya en el mercado y simplificarlas con la finalidad de ofrecer una solución mas ágil, mas simple, mas accesible, rápida o barata, yo lo llamaría innovación minimalista, creo que queda mejor.
Un ejemplo de innovación frugal es el caso de Instagram, al principio de Instagram, era una red social mucho mas completa, con mas funcionalidades, sin embargo, se dieron cuenta que el valor que aportaba residía en la facilidad y rapidez de tomar una foto y subirla al momento a la red social, es decir capturar el momento que se quería compartir, no necesitaron hacer una súper aplicación con cientos de funcionalidades, su propuesta de valor es la sencillez y con esto les basto a los fundadores para venderla por $1,000 millones de dólares aunque su facturación era cero en aquel momento.
Otro ejemplo de innovación frugal es el caso del IPhone SE, sucede que el mercado objetivo de Apple con el iPhone son personas con un perfil alto, enfocado a personas con un nivel ejecutivo, de altos cargos o muchas responsabilidades, ya que el iPhone representa cierto status en la sociedad aunque esto va cambiando ya que cada ves mas personas tiene un iPhone. sin embargo Apple detecto que había una mercado muy grande que no podía pagar la gama alta pero si que deseaba tener uno, así que lanzo el modelo en versión SE que es una versión un poco mas austera que el iPhone tradicional y a un precio mas bajo para entrar a un nuevo mercado, es decir el acierto con este dispositivo fue simplificar algunas cosas para hacerlo mas accesible.
Un tercer ejemplo de innovación frugal podemos verlo en los inicios de Mc Donalds, en los años treintas se puso de moda los modelos de restaurantes "drive - in" donde las personas no entraban en el restaurante por sus alimentos, si no que se estacionaban dentro de sus vehículos y había una mesera que tomaba las ordenes y les llevaba los alimentos en una charola, se ocupaban vasos de vidrio, cubiertos de metal y platos de loza, además de esto, para la época, la mayoría de restaurantes ofrecían muchos productos en su menú, como hot-dogs, hamburguesas, pollo frito, emparedados de carne y cerdo a la barbacoa, papas fritas, etc. Este sistema no era del todo eficiente ya que las ordenes tardaban mucho tiempo en ser servidas.
El gran acierto de los hermanos Mc Donald, fue su manera de simplificar las cosas, primero redujeron su menú a 3 o 4 productos que se vendían mucho mas que los demás, aquí la regla del 80/20, ya que el 20 por ciento de sus productos representaban el 80 por ciento de sus ventas, se quedaron con las hamburguesas, papas fritas, malteadas o batidos y sodas, luego sistematizaron el proceso de producción de sus hamburguesas llamándolo el SSR Sistema de Servicio Rápido, eliminaron los platos de loza y los cambiaron por envolturas de papel, eliminaron los cubiertos y cambiaron los vasos de vidrio por vasos de cartón, cual fue el resultado?? Su productividad se elevo por las nubes, podían atender a muchos mas clientes y mucho mas rápido, y su meta era servir cada orden en treinta segundos o menos. el resto es historia, si como emprendedor no conoces la historia de esta gran empresa, te invito a que veas la película llamada The Founder, créeme que te encantara!
Ojo, algo muy importante en este tipo de innovación es que no siempre va enfocado a reducir el precio, decía que es una solución que también puede estar enfocada a ser mas accesible o mas rápida aunque no necesariamente mas barata como vimos en este caso.
la clave de la innovación frugal es centrarse en el resultado esperado, y a partir de ahí reformular el proceso de creación, distribución, venta, etc., pero de tal modo que cumpla con los requerimientos simplificados que deseamos aportar. para esto debemos ser sumamente flexibles en el proceso de creación y pensar frugalmente, o pensar que tenemos poco o nada de recursos. este tipo de innovación se basa principalmente en el ingenio, ya que cuando tenemos que realizar cierta tarea y no contamos con abundancia de recursos surgen nuevas soluciones mas simples y rápidas a problemas ya existentes.
***El quinto y ultimo tipo de innovación del cual hablaremos hoy es la Innovación con no clientes.
Existe una teoría llamada el océano azul, que consiste básicamente en describir un mercado ya quístenle como océano rojo, donde existe una pelea por los clientes en el, donde si una empresa gana cuota de mercado, otra empresa pierde participación en el mismo. Y la intención de esta teoría es enfocarse en los No clientes actuales, es decir pensar fuera de ese océano Rojo y encontrar uno o varios océanos azules donde podamos crear nuevos mercados.
para esto es necesario enfocarnos y pensar en las necesidades y/o dolores que tienen las personas dentro del mismo sector pero que no son clientes habituales de los productos o servicios en el mercado.
A estas necesidades se les conoce como Job Tob Be Done, El Job es un problema que tiene que resolver o una tarea que una persona necesita realizar en una circunstancia especifica y podemos enfocarnos en satisfacer ese job to be done de 3 maneras:
1) Funcional. es decir cumplir con una tarea o trabajo mas rápido o mejor.
2) Emocional. Ofrecer una solución que aporte una sensación de seguridad, movilidad o algo que haga sentir a la persona mas feliz (evitando el dolor o dando placer).
3) Social. Aportando una solución que de provea cierto estatus personal o profesional a la persona, como prestigio o que pueda demostrar sus habilidades a otros.
Para la Innovación con no clientes podemos mencionar como ejemplo a Circus Du Solei, para una compañía que se dedique al espectáculo cérquense es normal enfocarse en sus principales usuarios: los niños, y sus principales clientes: los papas de dichos niños, ese era su océano rojo, donde si una persona visita un circo, invariablemente otro circo no tendrá el ingreso del ticket de ese cliente.
Pero los Creadores del Circes Do Solei pusieron el ojo en un publico diferente (su nuevo océano azul) que eran personas que disfrutaban de este tipo de espectáculos pero que tenían un perfil mas alto y por lo siguiente estaban mas dispuestos a pagar la exclusividad de un ticket mas alto. Cual fue el resultado, uno de los mayores e increíbles espectáculos conquenses de todos los tiempos.
Otro ejemplo es Nintendo con su consola Nintendo Wii, conoces cual es el perfil convencional de un gamer? por lo general son jóvenes varones de 15 a 25 años y hacemos uno que otro chavoruco raro, nosotros somos los que pertenecemos al océano rojo de los videojuegos, pero por lo general los videojuegos no están diseñados para la familia, para integrar a las generaciones x y baby bumer, o a los mas pequeños de la casa. Así que Nintendo en lugar de meterse a competir con Xbox y playa station, decidió centrarse en los no clientes de videojuegos, es decir su nuevo océano azul, y creo controles inalámbricos capaz de detectar movimientos atrayendo a los videojuegos proactivamente a toda la familia y enfocado en los mas chicos de la casa o los mas grandes, eso es innovación.
Así que como les decía, el secreto de la innovación no está en idearla, si no en ejecutarla, ahí es donde reside el verdadero valor que los clientes estarán dispuestos a pagar por ella. Conoces otro ejemplo de innocion?? ahora después de estos ejemplos te crees mas capaz de innovar? espero que puedas compartirnos tus experiencias y piñones en comentarios para enriquecer este contenido tu opinión, es muy valiosa para todos los oyentes del podcast.
Si tienes cualquier duda o quieres debatir un poco mas sobre esto, puedes agregarte al grupo de Facebook emprendedores piensa pyme y o agregarte al grupo exclusivo en WhatsApp dando clic en el siguiente link, hay solo cupo para 250 personas en WhatsApp así que apúntate lo más pronto posible te dejo el link aquí:
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Bueno pues hasta aquí el día espero que esta información te sea de utilidad y que empieces a innovar mañana mismo, recuerda que el éxito de tu negocio es tan real y posible como tú lo creas!
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