En este podcast hablo sobre el crowdsourcing o inteligencia colectiva, y charlamos con el CEO de Novantas sobre la captación, tratamiento y análisis de los datos e información que nos proporcionan los clientes.
El término ‘crowdsourcing’, palabra que viene de la unión de los términos en inglés crowd (multitud) y outsourcing (externalización) fue acuñado en el año 2006 por el editor de la revista Wired, Jeff Howe , en uno de sus artículos, y surge como un modelo de ‘outsourcing’ o tercerización basado en el empleo de talento humano o ‘multitudes’ externos a una compañía o un proyecto.
El crowdsourcing lo definiría como la práctica empresarial de movilizar las redes sociales y otras herramientas del actual ecosistema 2.0 para implicar a los clientes y otros stakeholders de la empresa en los procesos de creación e innovación tradicionalmente restringidos al ámbito de los empleados y expertos especializados. También, al integrar a los clientes, potenciales clientes, fans, ec. en el proceso de desarrollo de productos y servicios, logramos captarlos, fidelizarlos y mejorar nuestra reputación.
El funcionamiento del crowdsourcing consiste en que toda empresa (sea grande o pequeña) a la que le surja una necesidad como el diseño de un logotipo, diseño web, diseño de app, de envase, de etiqueta, de folleto, tarjetas de presentación, cartelería, papelería, vídeo corporativo o viral, cuña radiofónica o cualquier otro trabajo que necesite, puede publicar aquello que necesita en una plataforma de crowdsourcing y los profesionales registrados en ella comenzarán a enviarle distintas propuestas entre las que, finalmente, la empresa elegirá un vencedor.
Por otro lado, Jose Luis Cortina, CEO de Novantas, nos habla de la importancia de analizar toda la información que las empresas recaban de sus clientes para poder ofrecer satisfacer sus necesidades de forma más personalizada y fidelizarla.
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