CTR (Anecdotas informáticas)

Si te crees tecnológicamente incapaz o un zoquete de la informática, consuélate
escuchando estas situaciones extraidas de Internet sobre las anécdotas ocurridas en las
líneas de atención al cliente de varias empresas informáticas:
- El servicio de apoyo técnico de AST, recibió una llamada de queja, sobre lo difícil que
resultaba manejar el ratón con la “protección para el polvo” puesta. La “protección para
el polvo”, resultó ser la bolsa de plástico en la que venía embalado el ratón.
- Un usuario siguió fielmente las instrucciones para instalar un software. Tan fielmente,
que cuando leyó que sacara los discos de su envoltura y los introdujera en la unidad, el
usuario retiró meticulosamente la parte externa dejando tan solo el disco magnético y la
parte central metálica. Aun se preguntaba cómo podía tener problemas si había seguido
la instrucciones “al pie de la letra” (suponemos que se refiere a diskettes o floppys).
- A otro usuario de AST, se le pidió que enviara una copia de sus discos de arranque que
producían problemas. Unos días más tarde el servicio técnico recibió una carta del
cliente con unas magnificas fotocopias en color de los discos.
- Un técnico del Servicio Telefónico de Dell, aconsejó a un usuario que volviera a
introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El cliente le pidió que esperara un
momento. Se escuchó entonces, cómo dejaba el teléfono sobre la mesa y se levantaba
para cerrar la puerta de la habitación.
- Un usuario de Dell, llamó quejándose que su teclado había dejado de funcionar. El
técnico le pregunto sobre las condiciones de conservación del mismo y el cliente le
respondió orgullosamente que por estar sucio no podía ser: “Lo he limpiado hoy mismo,
sacando una por una todas las teclas y limpiando el armazón con agua, abundante
jabón y un cepillo”.
- Un usuario de IBM muy confundido, tenía problemas para imprimir sus documentos. Le
comentó al técnico de atención al cliente, que su ordenador decía “No se puede
encontrar la impresora”. El cliente explicó: “Incluso he girado el monitor hacia la
impresora, pero el ordenador sigue sin poder “ver” la impresora.”
- Una desesperada usuaria recurrió al Servicio de Apoyo Técnico de Dell porque su
nuevo ordenador Dell no se encendía. Tras asegurarse que el aparato estaba
enchufado el técnico, le pidió que le comentara qué pasaba al apretar el botón de
encendido. Ella respondió “He apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada pero
no encuentro dónde se mete la llave”.